RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Queremos garantir que todas as suas dúvidas sejam respondidas de forma clara e rápida. Entendemos que surgem questões e pequenos obstáculos ao longo do caminho, e é por isso que reunimos esta lista abrangente de perguntas frequentes para ajudá-lo a navegar pela sua experiência de compras conosco.

Navegue pelas perguntas abaixo para encontrar respostas para as consultas mais comuns que nossos clientes costumam ter. Se você não encontrar a resposta que procura, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua jornada conosco seja a mais tranquila possível.

 

1. O FONE NÃO LIGA OU UM LADO NÃO FUNCIONA

Todos os nossos fones são TESTADOS mais de uma vez antes de serem enviados, ou seja, grande parte dos problemas referente à "fone estragado" parte do fato de que o cliente não soube usá-lo de maneira correta, tanto que mais de 80% das devoluções por defeito, ao chegar à nós, é identificado que o fone está funcionando normalmente. Então aconselhamos todos os nossos clientes a seguirem esse passo a passo:

 

Passo 1: Verifique se você retirou um mini plástico azul presente no pino de carregamento. O fone só irá funcionar sem o plástico.

Passo 2: Carregue o aparelho até chegar em 100%

Passo 3: Para ativar os fones, retire-os da case e insira novamente. (O fone só liga quando é realizado esse processo "uma luz colorida aparece")

Passo 4: Ligue o Bluetooth do seu smartphone e conecte com os fones.

Passo 5: Se necessário, faça o passo 3 novamente.

Passo 6: Se mesmo assim seu problema não foi resolvido, aconselhamos verificar em outros dispositivos para identificar se o problema é no seu celular ou nos fones.

Passo 7: Se mesmo assim seu problema não foi resolvido, ou só um lado começou a funcionar, provavelmente seu problema é referente ao sistema touch, alguns usuários desconhecem dessa tecnologia e levam a perspectiva e ideia de que um dos lados não está funcionando, mas na verdade ele foi desligado sem querer (cenário bem frequente). Recomendamos ao cliente assistir e pesquisar mais profundamente sobre a tecnologia em questão. De maneira resumida, existe "sinais" que você induz ao fone reproduzir, e um deles é o "sinal de desativar", o qual deve-se segurar/apertar o lado para desligá-lo. Mais de 50% dos problemas partem desse cenário, e praticamente todos são referente ao desconhecimento da tecnologia touch, tanto que, são solucionados.

 

2. UM LADO DESCARREGA RÁPIDO

Por se tratar de fones TWS, é extremamente comum um lado durar mais que o outro, afinal faz parte da tecnologia deste, além que, em alguns casos, o usuário não os carrega de maneira uniforme.

  

3. COMPREI 2 PRODUTOS, MAS SÓ CHEGOU 1

Preparamos e enviamos nossos produtos em lotes, existem casos bem específicos no qual o cliente que faz duas compras recebe o último produto de um determinado lote e o primeiro do lote seguinte, ou seja, os produtos são enviados separadamente, mas sempre chegam em períodos curtíssimos, até mesmo no mesmo dia.

 

4. POSSO MUDAR A COR DOS FONES?

Após a confirmação da compra, temos um sistema que envia automaticamente para a equipe responsável pela preparação deste, ou seja, é muito difícil a troca do produto em questão no momento pós compra, pois provavelmente seu produto já está sendo ou foi preparado.